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FAQ (자주묻는 질문) 회원정보 상품관련 주문관련 결제관련 배송관련 증빙서류 교환/반품/환불 기타 고객의 소리 배송정책 안내 다운로드 월합결제신청서 다운로드 이용안내 주문/결제 안내 교환/반품/환불 안내 증빙서류 발급안내 고객우대 프로그램 공지사항 상품 등록 요청 대량구매 할인 요청 카탈로그 신청   번호 제목 15 환불은 언제 받습니까?   ◇환불은 더욱 빠르게~ ① 주문을 취소한 경우 - 주문 취소 후 당일환불 ② 월합결제의 경우 - 반품 금액을 반품하신 해당월의 청구금액에서 차감하여 청구합니다. ③ 착불 현금결제의 경우 - 아이피스 배송 기사가 상품회수와 동시에 직접 환불해드립니다. ④ 신용카드의 경우 - 승인금액을 카드사에서 이미 청구한 경우에도 반품하신 달의 사용금액 청구시 청구금액에서 자동으로 차감되어 청구됩니다. 참고로, 반품으로 인하여 아이피스에서 승인이 취소되더라도 카드사에 실제로 취소분이 반영되기까지는 5일 정도가 소요됩니다. ⑤ 온라인 입금으로 인한 현금결제의 경우 - 상품 회수 다음날 (상품 입고가 확인되는 대로) 17시~18시 사이 환불을 요청한 해당 거래은행으로 환불 금액을 입금해 드립니다. ⑥ 포인트 결제의 경우- 현금결제와 동일 [유의할 점] ▶ 온라인 입금으로 인한 현금환불시 1)법인고객이신 경우 : 환불받으실 계좌의 예금주가 “회사명” 또는 “대표자명”이어야 합니다. 2)개인고객이신 경우 : 환불받으실 계좌의 예금주가 “주문자”나 “입금자” 또는 "수령자" 이어야 합니다. ＊불가피한 경우에는 해당상황을 증명할 수 있는 서류를 팩스 또는 이메일로 보내주셔야 합니다. 14 포인트로 환불 받을 수 있습니까?   네, 고객님의 원 결제방법에 상관없이 포인트 환불이 가능합니다. 환불신청 접수시 "포인트로 환불해주세요."라고 전달해 주시면 됩니다. 상품 회수 다음날 (상품 입고가 확인되는 대로) 17시~18시 사이 포인트로 환불 해 드립니다. 13 반품신청 했는데 카드취소가 안 이뤄졌어요.   1. 카드사에 취소 반영 예상일 당일취소의 경우 카드회사에 매입되기 이전 내역이므로 카드회사에 즉시 취소반영이 되어 고객님께는 청구가 되지 않으나, 카드결제 후 당일이 아닌 익일부터의 취소를 요청하시면 인터넷 쇼핑몰에서 해당 거래를 취소하더라도 실제로 카드회사에 취소가 반영되어, 고객님께서 확인가능하실 때까지는 평균적으로 5일 정도가 소요됩니다. 2. 취소에 따른 환불 예상일 ① 대금 출금 전 카드승인취소 : 정상 승인취소됩니다. (결제내역이 발생하였어도 실제 청구가 안될 수 있습니다.) ② 대금 출금 후 카드승인취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리됩니다. 보다 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다. 12 반품시, 신용카드로 결제 했더니, 재결제 되어 중복으로 인출되었습니다. 안전한가요?   네, 안전합니다. 재결제란 주문하신 상품 중 부분 반품시 필요한 승인취소 방식으로 신용카드 (체크카드 포함)의 경우,반품 신청과 재결제 과정이 동시에 이루어지는 관계로 취소건에 대한 환불이 이루어지기 이전에 재결제가 되어 결제대금이 중복 인출될 수 있습니다. 하지만, 재결제로 인하여 이중으로 결제가 되었다 하더라도 기존 거래건이 취소/반품 처리가 완료되면 기존 결제내역은 승인취소 처리 되어 카드사로 매출취소 내역이 전송된 이후 고객님의 통장으로 환불되오니 안심하시기 바랍니다. [신용카드 결제의 경우] 신용카드 결제의 경우, 총 결제금액 중 일부금액만을 승인 취소해야 하기 때문에 카드사에 따라 아래와 같은 2가지 방식으로 취소처리가 이루어 질 수 있습니다. ① 주문 취소하실 금액만큼 자동으로 승인취소됩니다. ② 일부 신용카드 및 할부구매인 경우 기존과 같이 나머지 금액을 직접 재결제하셔야 하며, 결제가 완료되면 기존 결제내역은 자동 승인취소됩니다. 장바구니 구매건 중 일부 상품이 취소되는 경우, 카드사에 따라 다른 방식으로 취소처리가 되며 삼성카드, 롯데카드 등 일부 신용카드사의 경우 재결제 방식을 통하여 승인취소가 됩니다. 11 반품시 재결제 해야 합니까?   네, 2개 이상의 상품을 구매 후, 일부 상품만 반품시 재결제를 하셔야 합니다. 기존에 구매하신 결제내역을 모두 취소하고 반품하실 상품을 제외한 실제 구매하실 상품의 대금만을 다시 결제하게 됩니다. 10 반품 교환을 위해 배송기사를 따로 불러야 하나요?   아니요, 반품 신청만 하시면 됩니다. 배송기사 연락 및 사후 처리는 모두 아이피스에서 일임하여 처리해 드립니다. ① 직접 배송 - 배송기사가 직접 방문하여 수거 처리 ② 협력사 별도배송 - 지정 택배사(한진택배)를 통해 교환반품 처리해 드립니다.                              지정 택배사 직원이 직접 방문드리오니 따로 택배사를 부르시지 않으셔도 됩니다. 9 반품 교환 접수했습니다. 언제 상품을 가져가나요?   아래와 같은 단계로 상품 회수가 진행됩니다. 1. 교환반품신청 :웹사이트 [고객의 소리]나 고객센터 (1577-0377)로 요청해 주십시요. 2. 요청접수 : 전산관리 시스템을 통해 접수 리스트를 관리하고 상품 회수 날짜를 지정하여 전화를 드립니다 (최대 2영업일 소요) 3. 상품 회수 : 요청 접수 후 1~2 영업일 사이, 상품 회수 장소를 방문합니다. 8 제가 직접 반품 접수를 할 수 없나요?   현재는 불가능합니다. 반품을 원하실 경우 고객센터(1577-0377)로 전화를 주시면 됩니다. 고객님께서 직접 반품 접수를 위해 택배사 직원을 부르시면 이중 처리 되어 업무가 지연 될 수 있으므로, 고객님께서는 고객센터로 연락만 해주시면 됩니다. 7 반품/교환 시 배송비를 부과하지 않는 방법도 있나요?   반품에 대한 사유를 아이피스에서 제공했을 경우, 100% 무료로 제공해 드립니다. ※ VIP의 경우 발행된 배송비 쿠폰을 사용하시면 반품에 대한 배송비를 청구하지 않습니다. 6 반품 배송비는 어떻게 됩니까?   반품 배송비는 반품에 대한 사유를 제공한 쪽에게 일반적으로 귀속됩니다. 그러나 보다 업그레이드 된 고객 서비스를 위하여, VIP의 경우 직접 배송해 드리는 지역의 경우 반품 배송비를 무료로 진행 해 드리고 있으며, 일반 회원의 경우 각 경우별로 상이합니다. ① 선결제 하신 경우 반품 상품을 제한 나머지 주문상품 금액과 반품에 의거한 편도 배송비를 합하여 재 결제하고, 반품 상품은 처리가 완료되는대로 환불 처리 해 드립니다. ②후결제 (월합결제) 하신 경우 반품 상품을 제한 나머지 금액 및 반품에 의거한 편도 배송비를 재 결제하며, 반품하신 상품은 후결제 대상이므로 추가 환불이 발생하지 않습니다. 5 상품의 교환,반품이 되지 않는 경우는?   1.잉크토너 개봉상품 2.주문제작 상품 3.부속품 분실 4.전자제품 박스 개봉상품 5.수입 완제품, 블라스터 포장(캡포장 상품)은 포장 개봉시 불가 6.고객님 책임사유로 상품 훼손된 경우 (고유포장 훼손, 케이스 분실, 케이스 훼손 [예: ok케쉬벡 포인트 절취]) 등) 이 경우를 제외하고, 기타 고객님의 변심에 의한 사유일지라도 당사에서는 반품관련하여 책임지고 처리 해 드립니다. 단, 고객님의 변심에 의한 교환/반품에 대해서는 별도의 배송비가 부가됩니다. 4 지방 고객의 경우, 반품 교환은 어떻게 하나요?   동일합니다. 웹사이트 [고객의 소리] 또는 고객센터 (1577-0377)로 접수해 주시면, 반품접수와 함께 택배회수예약까지 같이 처리해 드립니다. 별도로 택배 기사를 부르시면 안되며, 통화 후 반품하실 상품만 포장하시면 됩니다. 제휴택배사에서 신청 다음날 고객님께 찾아갑니다. 단, 고객님의 변심이나 주문오류로 인한 반품일 경우에는 배송비 2,500원을 차감하여 환불해 드립니다. 3 A/S는 주로 어떤 경우에 받을 수 있습니까?   상품 하자 및 불량의 경우 책임지고 A/S 처리 해 드립니다. 각종 디지털 제품 (사무기기나 가전제품 등) 사용 1년 이내 제품에 이상이 발견될 경우 웹사이트 [고객의 소리] 또는 고객센터(1577-0377)로 연락 주시기 바랍니다. A/S팀이 고객님의 원활한 사무를 위해 조속히 처리 해 드립니다. 2 교환 반품 신청은 어떻게 해야 하나요?   현재 웹사이트 [고객의 소리] 나 고객센터(1577-0377)를 통한 접수만 가능합니다. 향후 웹사이트를 통해 신청할 수 있도록 변경될 예정이오니 양해 부탁 드립니다. 1 상품의 반품 교환 가능할까요?   네, 가능합니다. 전자상거래법이 보장하는 "30일 이내" 교환 반품을 보장함으로 소비자보호법을 100% 준수하고 있습니다. 다만 교환반품이 불가한 상품이 있으므로 해당 상품을 확인 해 주세요. ▶ 교환반품 불가 상품 잉크/토너/리본 - 포장을 개봉한 경우 (A/S 처리 제공) 디지털 상품 등 포장상품의 포장을 개봉한 경우(A/S 처리 제공) 상품이 파손된 경우(A/S 처리 제공) 주문 제작인쇄 및 맞춤 제작한 상품 | 1 | [1/1]